Tüketici olan müşteriler, bir uyuşmazlık durumunda tanınmış bir arabuluculuk kuruluşunun desteğiyle AB'nin “Your Europe” portalı üzerinden (http://europa.eu/youreurope/citizens/index_de.htm) çevrim içi arabuluculuk sürecine başvurabilir.

Avrupa Komisyonu, ODR Yönetmeliği'nin 14. maddesinin 1. fıkrası uyarınca çevrim içi uyuşmazlık çözüm platformu sunmaktadır; platforma şu adresten https://ec.europa.eu/consumers/odr/ ulaşabilirsiniz.

Çevrim içi arabuluculuk süreci, yetkili mahkemelere başvurmak için zorunlu bir koşul değildir. Aksine, sözleşme ilişkisinden doğabilecek anlaşmazlıkları çözmek için alternatif bir seçenektir.

Tanınmış bir tüketici arabuluculuk kuruluşu önünde yürütülen uyuşmazlık çözüm sürecine katılmaya hazır değiliz.